FAQ
- Muss ich die Ware nach Erhalt versteuern?
Unsere Firma EPM Trading GmbH gewährleistet die korrekte Verzollung (Versteuerung) der Münzen, wenn diese eingekauft bzw. angekauft werden.
Wenn Ihre Wohn- bzw. Lieferanschrift innerhalb der Europäischen Union liegt, erhalten Sie vollständig versteuerte Ware.
Sie bekommen die Ware nach Hause geliefert und müssen keinerlei Abgaben entrichten. Der Preis, den wir Ihnen auf unserer Website anzeigen, ist der finale Kaufpreis. Es werden lediglich die ausgewiesenen Transportkosten hinzugerechnet. Aufgrund der deutschen Steuergesetzgebung ist auf Ihrer Rechnung keine Mehrwertsteuer (VAT) ausgewiesen (vgl. §25a UStG).
- Wenn ich in London anrufe, muß ich dann Englisch sprechen?
- Unsere Zentrale hat zwar ihren Sitz in London, jedoch sprechen unsere Mitarbeiter neben Englisch auch Deutsch, Französisch, Dänisch, Russisch und Spanisch.
- Entstehen mir als deutschem Kunden ausländische Überweisungskosten, wenn ich Ihnen Geld überweise?
Nein, wir haben ein deutsches Konto. Sie können zu Inlandsüberweisungskosten überweisen.
- Kann ich meine Lieferung an eine Paketstation liefern lassen?
Leider können wir keine Lieferungen bei Paketstationen abgeben. Der Empfang einer Lieferung muss stets durch Unterschrift bestätigt werden, so dass wir nur an Adressen liefern können, wo ein Empfänger anzutreffen ist.
- Kann eine andere Person meine Rechnung begleichen?
Zahlungen von Dritten können wir leider nicht akzeptieren. Der Inhaber des Kontos, von dem wir die Zahlung erhalten, muss auch der Besteller sein, dessen Name auf der Rechnung erscheint.
- Wann erhalte ich meine Ware?
Wir versenden direkt nach Zahlungseingang, so dass Sie die Ware in der Regel am Folgetag erhalten. Die Auslieferung erfolgt Montag bis Freitag; am Wochenende liefern wir nur auf Anfrage und gegen Aufpreis. Bitte beachten Sie, dass die Paketlaufzeiten in Ausnahmefällen witterungsbedingt maximal 3-4 Tage in Anspruch nehmen können.
Bedenken Sie bitte auch, dass die Gutschrift Ihrer Überweisung je nach Hausbank 1-3 Tage dauern kann.
- Gibt es Sonderkonditionen für Großabnehmer wie Banken, Sparkassen, Münzgroßhandlungen etc.?
Viele Kreditinstitute und Münzgroßhändler kaufen bei uns ein. Bei größeren Abnahmen gewähren wir – sofern uns dies möglich ist – Sonderkonditionen. Bitte sprechen Sie uns per E-mail, Telefon oder Fax an.
- Ich habe bestellt, erhalte aber keinerlei Bestätigung oder Rechnung, was tun?
Normalerweise erhalten Sie werktäglich innerhalb von 24h eine Bestätigung und/oder Rechnung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamfilter, insbesondere wenn Sie Nutzer eines sog. Webmail-Accounts sind (web.de, gmx, freenet, hotmail, outlook.com, AOL etc.)
Erhalten Sie auch innerhalb von 24h an Werktagen keine Bestätigung, senden Sie uns bitte eine E-mail oder rufen Sie uns an: Wir helfen Ihnen umgehend.- Mit welchen Versandkosten muss ich rechnen und wie versenden Sie die Ware?
Unsere kostengünstigen Versandkosten können Sie unter folgendem Link nachschlagen:
Wir versenden in der Regel mit UPS, G4S oder SecurLog, so dass alle Sendungen versichert sind.
- Was passiert nach meiner Online-Bestellung?
Wir schicken Ihnen eine Rechnung mit einer Zahlungsaufforderung. Diese wollen Sie bitte umgehend überweisen. Nach Geldeingang versenden wir die Ware an Sie.
- Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die an uns zu leistende Zahlung muss innerhalb von zwei Werktagen an das auf der Rechnung ausgewiesene Bankkonto überwiesen werden. Alternativ können Sie per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und VISA.
Sie haben die Möglichkeit, zwischen USD, GBP und EUR zu wählen.
Auf eine Möglichkeit der Bezahlung über PayPal, Western Union oder Bitcoins verzichten wir aus Sicherheitsgründen.
- Wohin kann ich mir die Münzen schicken lassen?
Sie sollten eine Adresse wählen, an der Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person tagsüber erreichbar ist. Bei vielen Kunden bietet sich hier die Arbeitsplatzadresse an, an die wir gerne liefern. Dann geben Sie als gewünschte Versandadresse bitte ein „Vorname Nachname c/o Firma xyz ....“
- Ist auch eine Selbstabholung möglich?
Aus Sicherheitsgründen wird in unseren Büroräumen am Firmensitz keine Ware gelagert, so dass hier keinerlei Möglichkeit zur Abholung besteht.
Bei größeren Mengen bieten wir Ihnen auch die Selbstabholung bei unserem Lagerdienstleister Via Mat International in Raunheim bei Frankfurt an. Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass auch bei Selbstabholung die Zahlung unbedingt vorab per Überweisung zu erfolgen hat, da kein Bargeld angenommen werden kann.
- Warum können Sie Edelmetallmünzen und -barren so günstig anbieten?
Das liegt an der von uns gehandelten Menge. Durch Einkauf großer Mengen bekommen wir günstigere Konditionen.
