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FAQ

¿Cuando llamo a la oficina en Frankfurt, tengo que hablar en Inglés?
Nuestra oficina central está situada en Londres, pero podemos hablar y entender los siguientes idiomas: inglés, alemán, francés, ruso, español y portugués.

¿Se notificará a HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) sobre mis compras? (Sólo clientes del Reino Unido)
De acuerdo con las regulaciones del HMRC, estamos obligados a pedirle una prueba certificada y reciente de su identidad y dirección cuando realice compras de oro por valor de 5.000 GBP, en una sola transacción, o por valor de 10.000 EUR en varias transacciónes en el curso de 12 meses. Estos documentos no son proactivamente enviados a HMRC, pero se mantendrán archivados junto con los detalles del pedido y la factura en caso de que HMRC desee comprobarlos.

¿Cuánto cuesta transferir dinero a su cuenta?

Si usted se encuentra en la Unión Europea y en un país del euro puede utilizar nuestros códigos IBAN y BIC. Tenemos cuentas en Londres / Reino Unido y Alemania y, en la mayoría de los casos, usted habrá de pagar la misma tarifa que para una transferencia de dinero doméstico.

He pedido, pero no recibido la confirmación, ¿Qué puedo hacer?

En un plazo de 24 horas después de haber realizado el pedido (en días laborables, es decir, con excepción de sábados, domingos y días festivos), usted deberá recibir una factura por correo electrónico. Por favor revise su filtro spam para asegurar que nuestros mensajes son recibidos. Si usted no recibe una confirmación en el plazo anteriormente indicado, por favor envíenos un correo electrónico o llámenos.

¿Qué sucede después de hacer el pedido online?

Una vez realizado el pedido nosotros le enviaremos una factura y le pediremos que efectúe su pago. Es necesario que el pago se realice el mismo día o, a más tardar, un día después. En el plazo de tres días hábiles su pago debería haberse hecho efectivo. Tras confirmar la recepción del dinero podremos enviar su compra a la dirección requerida.

¿Cómo puedo pagar?

El pago se requiere en forma de transferencia bancaria a nuestra cuenta. Usted encontrará nuestro numero de cuenta (y los correspondientes códigos IBAN y BIC) en nuestras facturas.

Alternativamente, usted puede pagar con tarjeta de crédito, aceptamos Visa y MasterCard.

No aceptamos el pago con tarjetas de débito, Paypal o Western Union.

¿Es posible recoger las monedas en su oficina?

Por razones de seguridad no tenemos ninguna mercancía en nuestras oficinas.

Pero estamos contentos de ofrecer la recogida de productos en las dependencias de nuetro socio, Via Mat Internacional, cerca de Frankfurt / Alemania. Si usted está interesado en recoger personalmente o por medo de un servicio de mensajería sus pedidos, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para establecer la forma de recogida antes de formalizar su pedido.

¿Puede mi pedido ser enviado a un apartado postal?

Desafortunadamente no podemos enviar ningún tipo de mercancía a un Apartado Postal. Todos los envíos deben ser firmados en el momento de la entrega y por lo tanto deben enviarse a una dirección donde alguien esé disponible para firmar.

¿Debo enviar el pedido a mi dirección personal o empresarial?

Usted debe elegir una dirección en la que alguien esté disponible para recibir la entrega de paquetes durante el horario comercial. Normalmente su dirección comercial es la mejor opción.

¿Por qué Silver-to-go.com puede ofrecer precios tan bajos?

Debido a que compramos y vendemos grandes cantidades de monedas y metales preciosos, estamos en condición de ofrecer precios más bajos que nuestros competidores. 

¿Cuánto cuesta transferir dinero a su cuenta?

Si usted se encuentra en la Unión Europea y en un país del euro puede utilizar nuestros códigos IBAN y BIC. Tenemos cuentas en Londres / Reino Unido y Alemania y, en la mayoría de los casos, usted habrá de pagar la misma tarifa que para una transferencia de dinero doméstico.

¿Hay precios especiales para mayoristas, bancos, o comerciantes de gran volumen?

Muchos bancos y mayoristas de monedas compran en EPMT GmbH / www.Silver-to-go.com. Si desea comprar grandes cantidades, es posible que podamos ofrecerle un mejor precio. Por favor consulte por e-mail, fax o teléfono.

¿Puede otra persona pagar en mi nombre?

Todos los pedidos deben ser pagados por la persona que los ordenó y cuyo nombre aparece en la factura. El nombre en la factura y el nombre en la cuenta bancaria deben coincidir para que la orden de pago sean aceptados.

¿Cuándo recibo la mercancía?

Normalmente, las monedas o metales preciosos le serán enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que su pago sea efectivo. Tenga en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar de 1 a 3 días hábiles en hacerse efectiva.