FAQ
- Informez-vous HMRC au sujet de mes achats? (Clients britanniques uniquement)
- Conformément à la réglementation de HMRC, nous vous demanderons une certification récente de votre adresse et la preuve certifiée de votre identité lorsque vous faites des achats d'or d’une valeur de €5.000 en une seule transaction ou d’une valeur de €10.000 dans les 12 mois. Nous ne n’envoyons pas de manière proactive de documents au HMRC, mais nous gardons les détails des commandes de nos clients et les factures en cas de control comptable.
- Parlez-vous uniquement Allemand?
- Notre siège social est situé à Francfort, mais nous sommes en mesure de parler et de comprendre les langues suivantes : Anglais, Allemand, Français, Russe et Espagnol.
- Combien cela coûte-t-il de transférer de l'argent sur votre compte?
Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou dans un pays Euro, vous pouvez utiliser notre IBAN et codes BIC. Nous avons des comptes à Londres, Royaume-Uni et en Allemagne. Dans la plupart des cas, vous payez le même tarif que pour un transfert d'argent domestique.
- Quand est-ce que ma marchandise va arriver?
Vos pièces d’investissements ou vos lingots seront expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que votre argent a été reçu. Veuillez noter que la solvabilité du transfert de fonds peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.
- Est-ce que quelqu'un d'autre peut payer en mon nom?
Toutes les commandes doivent être payées par la personne qui a passé la commande et dont le nom apparaît sur la facture. Le nom sur la facture et le nom du compte bancaire doivent correspondre pour que les paiements soient acceptés.
- Puis-je avoir ma commande expédiée sur une boite postale?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier sur quelconque boîte postale. Tous les envois doivent être signés au moment de la livraison et nous avons donc besoin d'expédier les marchandises à une adresse où quelqu'un est disponible pour signer le reçu.
- Y a-t-il des prix spéciaux pour les grossistes, les banques ou les concessionnaires à volume élevé?
De nombreuses banques et grossistes achète chez EPMT GmbH / www.Silver-to-go.com. Si vous voulez acheter de grandes quantités, nous pouvons être en mesure de vous offrir un meilleur prix. Veuillez nous adresser votre demande par e-mail, fax ou téléphone.
- Combien coûte-t-il de transférer de l'argent sur votre compte?
Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou dans un pays Euro, vous pouvez utiliser notre IBAN et codes BIC. Nous avons des comptes à Londres, Royaume-Uni et en Allemagne. Dans la plupart des cas, vous payez le même tarif que pour un transfert d'argent domestique.
- Pourquoi est-ce que Silver-to-go est en mesure d'offrir des prix aussi bas?
Parce que nous achetons et vendons de grandes quantités de pièces et métaux précieux. Cela nous permet d’être en mesure d'offrir des prix inférieurs par rapport à nos concurrents.
- Est-il possible de ramasser les pièces de monnaie dans votre bureau?
Pour des raisons de sécurité, nous ne détenons pas de stock dans nos bureaux.
Mais nous sommes dans la possibilité de vous proposer la collecte de produits chez notre partenaire Via Mat International, près de Francfort en Allemagne. Si vous êtes intéressé à ce service, prenez contact avec notre service client afin de pouvoir traiter votre commande.- Devrais-je expédier la commande à mon adresse personnelle ou à celle du travail?
Vous devez choisir une adresse où quelqu'un sera disponible pour recevoir la livraison du colis pendant les heures ouvrables pendant la journée. Souvent, une adresse de livraison au travail est le meilleur choix.
- Comment puis-je payer?
Le paiement est exigé sous forme d'un virement bancaire sur notre compte. Vous trouverez les numéros de compte (par exemple les codes IBAN et BIC) sur nos factures. Le paiement peut être effectué en EUR, GBP ou USD.
Nous acceptons aussi les paiements par carte de crédit avec MasterCard ou Visa.
Nous n'acceptons pas de paiement par carte de débit, ni par Paypal ni par Western Union.
Informations de paiement
Pour les paiements internationaux en euros, veuillez demander à votre banque d'utiliser les paiements SEPA et codes IBAN et BIC seulement. Veuillez demander à votre banque d'ignorer le champ 72 et Priorité-SEPA, car il crée des frais qui obligeront à faire des paiements en extra par la suite.- Je commande en ligne – comment ça se passe?
Nous vous ferons parvenir une facture et vous demanderons votre paiement. Veuillez payer le jour même, ou au plus tard le lendemain, car les paiements peuvent prendre jusqu’à trois jours ouvrables pour parvenir sur nos comptes. Après avoir reçu votre paiement, nous vous envoyons votre achat à l'adresse souhaitée.
- J'ai commandé mais je n'ai pas reçu de confirmation?
Dans les 24 heures après la commande, vous devriez recevoir une facture par e-mail (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés). Veuillez vérifier votre filtre anti-spam pour vous assurer que nos messages vous sont bien arrivés. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures en jours ouvrable, veuillez nous envoyer un e-mail ou contactez-nous par téléphone.
